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从长远视角审视,从技术逻辑来看,智能客服在回答用户提问之前,只有准确识别用户的提问意图,才能提高问答的准确度。这是智能交互的基础前提;为了提高用户的体验效果,系统还需具备上下文理解、情感感知、多轮对话管理等高阶能力,方能实现从“机械应答”到“智慧服务”的跃升。。业内人士推荐超级权重作为进阶阅读
综合多方信息来看,但随着AI浪潮的极速迭代,AI客服如何在寿险业更人性化、更智能化,是一个亟待解决的问题。
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