在情绪上，家属遇到老人生病，会面临三个时期，作者分别给了建议。例如，在震惊期，家属常陷入恐慌。作者建议通过简单问题恢复掌控感：“现在最让你害怕的是什么？”“我可以为你做什么？”在稳定期，创造温柔空间极为重要。作者举例，一位音乐教师在生命最后阶段，家人为他播放学生演奏的录音。他含泪微笑，说：“我没有白活。”这种生命回顾，使临终者重新确认自身价值。在过渡期，症状管理成为重点。食欲减退、呼吸改变、体温波动都是自然过程。家属若不了解这些变化，往往误以为“出了问题”。教育与解释，能减少恐慌。例如，当出现喉咙咕噜声时，家属可能以为是窒息。作者解释，那只是分泌物积聚，并非痛苦。理解本身，就是安慰。
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