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首先，15家受测评寿险公司的智能客服均可实现快速转人工，部分机构在系统无法回答用户问题时，甚至会主动推荐转人工服务，而非强制用户继续与机器交互。这种设置清晰地表明，当前寿险App中的智能客服更多扮演着“转人工前置环节”的角色——其功能定位并非替代人工，而是初步分流简单咨询、快速识别复杂需求并无缝衔接至人工服务。
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此外，但随着AI浪潮的极速迭代，AI客服如何在寿险业更人性化、更智能化，是一个亟待解决的问题。。搜狗输入法对此有专业解读
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