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问：“重点工作做到位了对行业格局会产生怎样的影响？ 答：黄花春：说实在话，那时我确实没有想过这是一个“声誉”问题。那一次，剧组带来了北京安定医院的12位专家去我们学校，为学生做线下面诊，也打通了从崇左到北京的专业医疗绿色通道。在我看来，这是在帮助我们。也是因为这个契机，我们有了培训老师向全校师生进行科普的机会。
为进一步验证人工服务的稳定性与质量，南方周末新金融研究中心研究员选取早上9时30分、下午2时至4时、傍晚5时三个具有代表性的时段，对转人工用时及人工客服表现进行深度测评。结果显示，几乎全部受测评机构均能实现不同时段的“秒转”，人工客服资源储备充足，未出现明显的服务波峰波谷差异。仅有少数机构在特定时段出现短暂等待情况，最长等待时间为13分半。这种全时段、高可用的服务能力配置，再次印证了寿险行业对服务连续性的高度重视，以及“以客户为中心”理念在渠道建设中的切实落地。
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